J’ai un refoulement d’eaux usées

Au secours, ma baignoire refoule ! Dois-je appeler le syndic ou un plombier ?

Imaginez la scène : vous rentrez chez vous, et une odeur nauséabonde envahit la salle de bain. Pire, de l’eau sale remonte dans votre baignoire ou votre douche. C’est la panique.

Face à un refoulement d’eaux usées, la première réaction est souvent d’appeler le syndic en urgence. Pourtant, ce n’est pas toujours la bonne marche à suivre. Appeler le mauvais interlocuteur peut vous faire perdre du temps et de l’argent.

Voici le guide pratique pour réagir vite, identifier l’origine du bouchon et savoir qui doit payer l’intervention.

1. Le diagnostic express : Privatif ou Commun ?

Avant de saisir votre téléphone, vous devez jouer les détectives quelques instants. La règle est simple : la prise en charge dépend de la localisation du bouchon.

• Scénario A : Le bouchon est privatif (C’est pour vous !)
  • Le symptôme : Seule votre baignoire refoule. Votre évier, vos toilettes et les équipements de vos voisins fonctionnent normalement.
  • La cause : C’est souvent un amas de cheveux, de savon ou un objet coincé dans votre siphon ou la canalisation située avant la colonne principale de l’immeuble.
  • L’action : N’appelez pas le syndic. C’est à vous (ou à votre locataire pour l’entretien courant) de faire intervenir un plombier ou de déboucher le siphon.
• Scénario B : Le bouchon est commun (Appelez le syndic !)
  • Le symptôme : L’eau remonte partout chez vous (évier, WC, baignoire) ou, pire, vos voisins du dessus ou du dessous rencontrent le même problème simultanément.
  • La cause : La colonne vertébrale de l’immeuble (la « colonne de chute ») est obstruée.
  • L’action : Le problème dépasse votre appartement. C’est là que le syndic entre en jeu.

2. Que va faire le syndic ?

Si vous avez confirmé que le problème est bien sur une partie commune (Scénario B), contactez votre gestionnaire immédiatement.

Le syndic mandatera une entreprise d’assainissement spécialisée. Contrairement à un plombier classique, ces professionnels disposent de camions hydrocureurs capables d’envoyer de l’eau à très haute pression pour « casser » le bouchon situé dans les colonnes verticales ou les collecteurs horizontaux en sous-sol.

Note importante sur la facturation :

Si l’entreprise intervient et constate que le bouchon était finalement chez vous (privatif), le syndic sera en droit de vous refacturer le déplacement. D’où l’importance du diagnostic préalable !

3. La solution pour éviter la catastrophe : Le curage préventif

On n’y pense pas assez, mais les canalisations d’un immeuble sont comme des artères : elles s’encrassent avec le temps (calcaire, graisses de cuisine, lessive).

Plutôt que d’attendre l’inondation un dimanche soir (quand les tarifs sont majorés), la meilleure stratégie pour une copropriété est de souscrire un contrat de curage préventif.

• En quoi ça consiste ? Une entreprise passe une fois par an (ou tous les 2-3 ans selon la taille de l’immeuble) pour nettoyer les colonnes à haute pression.
• L’avantage : Cela évite l’accumulation de dépôts qui durcissent et finissent par créer des bouchons imperméables.
• Le coût : C’est une charge commune générale, votée en Assemblée Générale, qui revient bien moins cher que des interventions d’urgence répétées.

En résumé

1. Vérifiez : Si seul votre appareil est touché (à vos frais).
2. Confirmez : Si tout l’immeuble ou plusieurs appareils sont (frais de la copropriété).
3. Anticipez : Parlez du curage préventif lors de votre prochaine AG !